Trocas e Devoluções


NOSSA POLÍTICA

A VASTHI estabelece sua politica de troca ou devolução, com base no código de defesa do consumidor. Fique atento aos prazos legais e aos procedimentos estabelecidos. Todas as trocas devem ser feitas dentro das condições estabelecidas,  a seguir:

1 - COMUNIQUE A SUA TROCA POR E-MAIL

Todo processo de troca só será aceito quando comunicado ao e-mail  CONTATO@VASTHISTORE.COM.BR dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias do recebimento do pedido.

As trocas também podem ser feitas em nossa loja física 

2 - DEVOLVA O PRODUTO COMO RECEBEU

O produto a ser trocado deve estar intacto e com as etiquetas e lacres afixados à peça.

A peça não pode ter sido lavada ou apresentar odores e manchas.

Serão recusados produtos que sofrerem alterações  em sua modelagem, cor e tamanho originais, tais como ajustes de bainha, punho, tingimento, cortes ou quaisquer alterações em sua forma original.

3 - ENCAMINHE O PRODUTO COM OS COMPROVANTES FISCAIS

As peças encaminhadas para troca, devem estar acompanhadas da DANFE ou NOTA FISCAL originais. Ou seja, os comprovantes autênticos (não serão aceitos cópias) recebidos com a mercadoria devem ser devolvidos à loja para que a troca ou devolução sejam efetuadas.

4 - DEVOLVA AS PEÇAS EM SUAS EMBALAGENS ORIGINAIS

Devem acompanhar os produtos devolvidos todos os itens que o compõem, tais como: caixas, saquinhos, sacolas e outros que houverem.

5 - RECEBA O NÚMERO DE PROTOCOLO

Ao solicitar a devolução, o cliente receberá o número de protocolo, assim como código de autorização de postagem dos correios, gerado pela VASTHI.

6 - ENVIE A MERCADORIA DENTRO DO PRAZO PELOS CORREIOS

Com o número do protocolo em mãos, acompanhado do código de autorização de postagem dos correios, o  produto deverá ser enviado à VASTHI, em até 72 (setenta e duas) horas, contadas a partir do envio do numero do protocolo.

 7 - O FRETE É GRÁTIS  PARA A PRIMEIRA DEVOLUÇÃO

Os custos do frete da primeira troca ou devolução serão pagos pela VASTHI. Caso o cliente solicite uma nova troca, os custos de frete serão pagos pelo comprador.

8 – AVALIAÇÃO E TROCA  DA PEÇA DEVOLVIDA

Assim que o produto for recebido pela VASTHI, o departamento de controle de qualidade fará análise da peça. O prazo para análise é de 20 dias corridos. Estando as peças dentro das condições estabelecidas para troca a VASTHI, você terá 3 opções:

  1. Receber uma nova peça, do mesmo modelo, porém nas condições de troca solicitadas como cor, estampa ou tamanho;
  2. Receber um vale-troca no valor da mercadoria para ser utilizado em até 180 (dias) em uma nova compra ou;
  3. Solicitar o estorno do valor total cobrado pelo produto, à administradora do cartão de crédito, no menor prazo possível - dentro de ate 30 dias corridos.

9 - SOLICITE A TROCA DENTRO DO PRAZO

O envio do e-mail com a solicitação de troca ao atendimento  da VASTHI  (contato@vasthistore.com.br) deve acontecer, em até 30 (trinta dias) corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, no endereço de entrega da mercadoria,  informado no ato da compra pelo cliente.

O produto não deverá ser enviado diretamente ao endereço da loja física.

10 - TROCA POR DEFEITO NA MERCADORIA

No caso de devolução por defeito na mercadoria o cliente deverá devolvê-lo ou trocá-lo seguindo os mesmos procedimentos descritos para trocas ou devoluções.

11 -  VALOR DO VALE-TROCA , VALOR DEVOLVIDO OU ESTORNADO

A VASTHI considera para valor de troca o valor do produto na data da solicitação da venda. Ou seja, o valor que consta na NOTA FISCAL ou DANFE.

12 - LOCAL DA COMPRA

As opções acima de troca, desistência ou devolução são válidas somente para compras realizadas pela loja on line VASTHISTORE.COM.BR

13 - O PRODUTO NÃO ESTAVA EM CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

É importante ressaltar que a VASTHI STORE, pelo código de defesa do consumidor, fica dispensada de realizar trocas e aceitar devoluções se os procedimentos informados não forem seguidos. Caso isso ocorra,  os produtos serão reenviados ao cliente, sem aviso prévio, e o valor da compra não será devolvido ou estornado.